Pouvez vous nous présenter
Dom PLUS ?
Dom Plus est née au Canada dans les années 1998
/ 2000 sur une promesse « ;Priorité à la personne ;»,
une signature qui place la considération de la demande au premier rang.
En effet, outre Atlantique, la prise en compte de la demande
est un processus évident et naturel dans tous les modèles de services.
La tendance en France fait que le plus nous approchons le service par l’offre
et induisons le besoin de l’utilisateur. DOM PLUS s’efforce, dans
son quotidien, au travers de son métier de conseil et d’intermédiation
d’être à cette considération, au traitement qualitatif
de la demande, plaçant la relation comme une condition du développement
des services.
Dès 2001, notre approche croise les missions prioritaires
d’Action Sociale de deux grands organismes de retraite complémentaire
(Ag2r puis Pro BTP) dans le but d’accompagner leur public.
Nos services ;: relation, conseil et intermédiation.
Comment est composée
votre société ?
Le siège social de
notre entreprise est à Eybens, site sur lequel est organisée la
Production pour l’ensemble du territoire national avec près de
50 conseillers qui composent notre plateforme téléphonique. Nous
participons au développement de l’emploi dans notre région
dans un berceau dédié aux technologies.Présentez nous votre
nouveau produit DOM PLUS BOX :
La DOM PLUS Box est un service
innovant « ;3 en 1 ;» qui associe conseil – relation
aux proches – urgence à partir d’un terminal unique et esthétique
(forme ovoïde, doté d’un combiné téléphonique
et de 3 boutons accessibles). Ce terminal relationnel est connecté à
la ligne téléphonique du domicile.
Ce service accessible à
tous, permet à toute la famille d’être en sécurité
chez et d’être accompagnée par des conseillers DOM PLUS pour
tous les besoins au quotidien.
L’offre repose sur
la simplicité dans l’accessibilité au service « ;un
portail de services ;», un combiné téléphonique
qui incarne la relation, une fonction d’urgence 24h/24 et 7j/7 permettant
de rassurer l’utilisateur et son entourage sans être ‘imposant’,
et surtout évitant de stigmatiser la fragilité, la maladie, l’avancement
en âge…
Qui sont vos clients ;?
DOM PLUS est aujourd’hui
au service de plus de 6,5 millions de bénéficiaires, au téléphone,
à distance pour le compte de grands donneurs d’ordre de la protection
sociale.
Historiquement Dom Plus
gère des bénéficiaires qui touchent principalement pour
près de 70 % des questions d’avancement de l’âge. Principalement
ce sont les enfants des personnes âgées qui se tournent vers le
service (les enfants pouvant avoir 65 ans et les parents 90 ans).
Ensuite, 30% à 40%
des appelants sont aidants naturels.
Ce que l’on observe,
c’est que le service est utilisé chez nous par plusieurs personnes
en même temps, pour une même personne (réseau relationnel).
Nous touchons aussi pour
30% d’autres publics pour d’autres services ;: secteurs professionnels
sensibles (BTP notamment)
Par quel réseau
êtes vous distribué ?
Le service est accessible
principalement au travers de nos donneurs d’ordre et de grands réseaux
de distribution. La DOM PLUS Box est aussi accessible par le biais du portail
internet ;: www.domplusbox.fr
