74% de la clientèle Senior demandent à avoir un contact avec des
commerciaux ou vendeurs et du personnel qui comprennent ses références, ses
valeurs, ses besoins, ses modes de fonctionnement. Or la différence d’âge entre
les commerciaux et les clients Seniors à plutôt tendance à augmenter.
D’une manière générale, les Seniors demandent plus d’informations
sur les produits et les services que les autres générations. Pour illustrer
ceci, les études menées dans la grande distribution et le commerce montrent que
les Seniors demandent par exemple la mise en place de « points
informations ». Ceux-ci devraient être tenus par des salariés
Seniors. (50-60 ans)
Sur ce point Wall Mart est une référence aux USA. Ce groupe de la
grande distribution est sans doute le premier à avoir embauché des salariés
Seniors afin de faciliter le contact avec la clientèle Senior. C’est même
devenu un argument dans les campagnes de communication.
Toujours dans l’idée d’aider le client Senior, un groupe bancaire
français a déployé l’embauche de
salariés Seniors dans ses agences lors du passage à l’euro.. Et ce fut
un succès avec une découverte : les salariés Seniors ont plus vendu que
les autres.
Quelle en est l’explication ? Les salariés Seniors sont des
personnes plus posées, plus sereines, plus à l’écoute, plus orientées vers le
client. Il y a fort à penser que ce phénomène constaté dans le secteur bancaire
concernera d’autres secteurs dans les années à venir.