L’entreprise bourguignonne Papyhappy qui accompagne les seniors dans toute la France dans le choix de leur lieu de vie, met la satisfaction client au cœur de son activité.
Pour cela, la start-up effectue régulièrement des visites des clients mystères dans des établissement pour s’assurer d’un haut niveau de services et du bien-être des seniors. Pour les résidences ayant obtenu au moins la note de 4/5, Papyhappy réserve un macaron d’excellence.
Papyhappy accorde des notes aux résidences lors des visites des clients mystères
En cette période de crise sanitaire et de défiance des institutions pour les personnes âgées, Papyhappy remet un label qui est attribué à chaque établissement ayant obtenu au moins la note de 4/5 à la suite d’une visite d’un client mystère au cours de l’année 2020. Les critères qui sont pris en compte sont : la qualité des prestations liées à l’hébergement, l’ambiance, la restauration et les services proposés.
Plus que jamais, il est utile pour les seniors et leurs familles de les informer et de leur montrer que des résidences et leurs équipes réalisent un travail de qualité.
L’objectif de Papyhappy est de simplifier la vie des personnes âgées et de leurs proches en les accompagnant dans la recherche d’un logement adapté à leurs besoins. Dans une démarche d’amélioration continue et de satisfaction client, les résidents et visiteurs sont invités à déposer leur avis directement sur le site de Papyhappy. L’entreprise, baptisée depuis le « TripAdvisor pour les seniors » se démarque par son indépendance et sa neutralité tout en se positionnant comme un acteur de confiance labelisée par Bureau Veritas Certification.
Les établissements recevront, pas courrier, le macaron d’excellence. Cette distinction valorise et récompense le travail des équipes qui assurent le bien-être des résidents. Au total 101 résidences ont été récompensées en client mystère sur l’ensemble du territoire national en 2020 malgré un contexte sanitaire très compliquée.
Source : communiqué de presse
