Eric Van Belleghem (Starkey) : « Pour 40% de la clientèle Boomer, le critère esthétique était le premier critère de choix »

 
INTERVIEW Mr Eric Van Belleghem
Responsable marketing Starkey

Pouvez vous nous
présenter votre entreprise ?
Starkey est une société Internationale dont la maison mère
se situe aux Etats-Unis à Minneapolis dans le Minnesota. Le fondateur,
et actuel propriétaire de Starkey, William Austin est l’inventeur
de l’intra auriculaire. Nous sommes encore aujourd’hui perçus
par les professionnels aujourd’hui comme les spécialistes de l’intra.
Starkey France a été créée en 1981, nous détenons
actuellement 40 % des parts de marché de l’intra auriculaire en
France.
Notre force aujourd’hui, réside dans notre capacité technologique
d’avoir su développer des algorithmes de traitement du son qui
supprime les phénomènes de Larsen (sifflements souvent rencontrés
par le passé dans les appareils auditifs).

Aujourd’hui, nous
avons une gamme complète de produits incluant, des contours traditionnels,
des intra auriculaires et des RIC (micro contours avec écouteurs déportés
directement dans le conduit auditif)

Pouvez vous me parler
de votre approche de la clientèle Boomers ;?
Les patients / clients de cette génération, sont particulièrement
demandeurs d’esthétisme. Suite à une étude qualitative
que nous avons réalisée dans des centres de correction auditive
en région parisienne, nous nous sommes même rendus compte que pour
40% de la clientèle Boomer, le critère esthétique était
le premier critère de choix.

C’est une clientèle
qui a bien sur, des comportements d’achats très différents
de leurs parents. Les générations précédentes remettaient
plus facilement le choix de la solution esthétique entre les mains des
audioprothésistes qu’ils consultaient. Les boomers sont en revanche
plus consommateurs et à ce titre comparent les offres ou les solutions
qui leurs sont présentées avant de se décider. Cela implique
donc une relation un peu plus « ;commerciale ;» et un peu
moins « ;médicale ;». C’est une nouvelle génération
de clients qui arrive. Nous travaillons sur un aspect commercial essentiel ;:
la dédramatisation de l‘appareillage auditif, car l’âge
moyen en France, reste encore de 69 ans, c’est encore un peu tard.

Savez vous quel
est le produit le plus apprécié de cette génération ;?
En tant qu’industriel, nous avions donc cherché à développer
des produits qui répondent à ce besoin et ce souci d’esthétique ;:
le micro contour d’oreille (RIC ou open), sa facilité d’entretien,
son apparence high tech, et sa facilité d’utilisation au quotidien
semblent répondre aux attentes de cette catégorie de clientèle.

Comment vous démarquez vous de vos concurrents ;?
Tout d’abord nous avons développé un niveau de service important ;:
call center intégré à destination des audioprothésistes,
site professionnel dédié, produit 100 % personnalisé, SAV,
service de formation des audioprothésistes (formation technique, adaptation
des appareillages et formation commerciale). Enfin, et c’est une donnée
très importante, nous nous engageons sur des délais très
courts de fabrication et de réparation afin de permettre aux utilisateurs
d’appareillages auditifs de les porter le plus régulièrement
possible.
STARKEY a fait bénéficier à ses clients de la formation
de strategic, NDLR.

Pour en savoir plus sur
la société ;: www.starkey.fr

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