Au cours des dernières années, les annonceurs se sont précipités pour séduire les consommateurs de la génération du millénaire , laissant leurs interlocuteurs plus âgés se sentir négligés ou aliénés. Selon une étude récente de Hitachi Consulting, près des trois quarts (74%) des magasins se concentrent de plus en plus sur les 19-38 ans, dans le but de capitaliser sur les dépenses mobiles et numériques, tout en capturant la fidélité à long terme de la prochaine génération des acheteurs.
Cela signifie que les marques et les détaillants ignorent ou irritent plus du tiers de la population britannique, avec plus de 23 millions de personnes âgées de plus de 50 ans, selon l’Office des statistiques nationales (ONS). Les détaillants et les commerçants mettent actuellement tous leurs œufs dans le panier des millénaires et oublient qu’ils ne sont pas la seule génération à avoir un potentiel financier et financier.
Grâce à la fin des turbulences financières et à l’espérance de vie accrue, les générations les plus âgées redécouvrent les joies de leur jeunesse. Dans les années à venir, les plus de 55 ans devraient représenter jusqu’à 86% de la croissance des dépenses de consommation, mais 78% se sentent sous-représentés, 49% déclarant éviter activement les marques et les détaillants, qui les ignorent à leur tour (Gransnet et Mumset). ). Ces baby-boomers achètent enfin tout ce qu’ils ont toujours voulu, ils disposent d’un revenu disponible et cherchent activement de nouvelles choses. Ainsi, les marques et les détaillants pourraient commettre une grave erreur en oubliant d’eux et de leur pouvoir d’achat.
Alors, que devons-nous savoir sur cette génération oubliée et, plus important encore, comment pouvons-nous les cibler avec succès?
Ne croyez pas les stéréotypes
Les baby-boomers sont souvent stéréotypés en tant que génération aux cheveux gris, qui se met dans ses habitudes, mène une vie inactive et qui est technophobe. Mais il n’est pas juste de regrouper la génération des baby-boomers en une seule, compte tenu de la différence d’âge qui va de 54 ans à 72 ans. C’est l’équivalent de comparer ma tante âgée de 70 ans qui ne sait pas comment prendre des photos sur son téléphone et qui n’envisagerait jamais de commander son magasin hebdomadaire en ligne à ma mère, qui refuse de mentionner le mot redouté « S » soixante ans l’année prochaine) et qui adore me faire un message sur Whatsapp ou rechercher le dernier contrat en ligne.
Il est important de se rappeler que nous ne parlons pas seulement aux amateurs de cardigan qui soudent au bâton, mais à une génération qui, au cours de la dernière décennie, a augmenté ses dépenses de consommation en moyenne de 4,4% par an, plus rapidement que toute autre. démographique. Nous parlons avec les plus gros consommateurs, le segment de la population qui connaît la croissance la plus rapide et les revenus les plus élevés, selon ONS, et il est temps que nous leur montrions une certaine attention.
La commodité et l’expérience client sont toujours essentielles
Contrairement aux millénaires, les baby-boomers sont plus sensibles aux expériences négatives des clients en magasin: 54% ont peu de chances de retourner dans un magasin en raison du manque d’appréciation de leurs associés aux ventes (LoyaltyOne). Ils recherchent toujours une expérience de vente personnalisée et une attention personnalisée. Les magasins peuvent aider à y parvenir grâce aux nouvelles technologies disponibles, mais les détaillants doivent également déterminer comment ils forment leur personnel et comment communiquer avec les baby-boomers en magasin.
Les boomers constituent également un groupe démographique axé sur la commodité. Dans un rapport récent de Yes Marketing, 30% ont indiqué que la commodité était leur principal moteur de fidélité à la marque. C’est plus que toute autre génération, les détaillants doivent donc en tenir compte. Ils doivent également tenir compte de l’apparence de leur magasin et de la manière de créer un parcours client plus fluide, car le même rapport a révélé que les baby-boomers sont plus susceptibles de retourner dans le magasin s’il est bien rangé et facile à naviguer.
Les boomers n’ont pas peur de la technologie
Pour ceux qui disent que les baby-boomers résistent au changement, n’oubliez pas que ce n’est pas parce qu’ils ne sont pas nés avec la technologie que cela ne veut pas dire qu’ils n’ont pas réussi à l’intégrer à leurs habitudes d’achat et à leur vie quotidienne. Loin d’ignorer la technologie, ils utilisent la technologie comme principale forme de communication avec leurs amis et leur famille et tiennent à l’intégrer dans leurs expériences de magasinage. Les conclusions d’un récent rapport de Digital Bridge ont montré que les entreprises sous-estimaient la demande d’une meilleure expérience de magasinage en utilisant les dernières technologies et que les générations plus âgées étaient aussi désireuses de la révolution technologique du commerce de détail que leurs homologues plus jeunes.
Fait intéressant, ce rapport a également révélé que ces consommateurs souhaitaient expérimenter une technologie de visualisation, ce qui leur permettrait de prévisualiser leurs produits chez eux avant de s’engager à acheter en ligne ou en magasin. Plutôt que de craindre que la technologie ne conduise que les consommateurs en ligne, les détaillants doivent en tirer parti – il peut s’agir d’un nouveau moyen de faire entrer les baby-boomers dans leurs magasins. En fait, 73% des acheteurs plus âgés ont déclaré être plus enclins à faire leurs achats chez un détaillant proposant ces outils de visualisation. Ainsi, les détaillants risquent de rater une énorme opportunité en ne capitalisant pas sur cette opportunité et doivent envisager sérieusement de mettre en œuvre la technologie dans le cadre de leurs offres aux consommateurs.
En résumé, les marques et les détaillants doivent accepter ce groupe démographique plus ancien et prendre en compte leurs besoins et leurs comportements pour se donner la possibilité de se développer. Les millénaires représentent peut-être la plus grande opportunité à long terme, mais les baby-boomers ne doivent pas être aliénés. Le parcours de vente au détail doit être optimisé pour fonctionner pour les deux, ajouter de la valeur pour les deux ou au moins prendre en compte les deux. Cette génération âgée de plus en plus riche et en pleine croissance représente une grande opportunité pour les entreprises de consommation et les détaillants, une opportunité qu’elles devraient poursuivre avec intérêt.
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