Pouvez-vous nous présenter Budget Telecom ?
Budget Telecom est opérateur de téléphonie fixe, mobile et ADSL depuis plus de 13 ans et se distingue par des offres dédiées à des publics souvent oubliés des grands opérateurs nationaux, entre autres : les communautés multiculturelles, les non-technophiles, les zones rurales, les petites agglomérations et, bien sûr les seniors. Dès nos débuts, nous avons su proposer des offres inédites et innovantes : achat en ligne de crédits prépayés et gestion de compte téléphonique, services destinés aux expatriés français à l’étranger, offres spécifiques destinées au marché de l’outremer, ainsi que des produits plus grand public : forfait fixe illimité, forfaits mobiles SIM-only sans engagement à petit prix, etc.
Vous venez de lancer une offre pour les Seniors, quelle est-elle ?
Cette offre se nomme Club Sérénité. Elle est effectivement destinée aux seniors, mais aussi à leurs aidants naturels ou professionnels. Il s’agit d’une offre qui, pour 19 € par mois, allie la fourniture d’un téléphone portable adapté, un forfait mobile simple et efficace et des services utiles pour les seniors et leurs aidants. C’est d’ailleurs sur ce dernier point que notre approche est originale et novatrice. En effet, nous proposons un outil de gestion à distance qui permet à l’aidant de configurer le téléphone de son aîné à distance, et de gérer très facilement agenda, planning de prise de médicaments, indicateurs de santé et procédures d’urgence de type téléassistance.
Quels avantages propose-t-elle ?
Tout d’abord, comme premier avantage, Club Sérénité propose des téléphones portables simples d’utilisation et très ergonomiques à 1 €, comme le Doro PhoneEasy 605 ou le True-Kare T999. Ensuite, nous réalisons entièrement la configuration initiale du téléphone (contacts, suppression du code PIN, charge, touche d’urgence, etc.) pour l’utilisateur et lui envoyons le téléphone « prêt-à-téléphoner ». Evidemment, l’outil de gestion à distance « True-Kare » est un avantage indéniable, car comme je le disais, il permet à un aidant de configurer à distance et de « faire vivre » le mobile de l’utilisateur. Enfin, notre service client dédié, basé en France à Montpellier, répond de façon prioritaire aux clients Club Sérénité, et est entièrement gratuit car pour la clientèle senior il est important d’avoir un contact humain et efficace.
Comment allez-vous la faire connaître ?
Nous faisons connaître Club Sérénité principalement en participant à des salons spécialisés et en réalisant des animations dans les résidences du 3ème âge. Nous travaillons bien évidemment aussi notre propre base clients « grand public », car nous avons des seniors parmi eux… mais aussi et surtout des clients qui ont des parents âgés et qui peuvent de fait être intéressés ! Depuis avril, nous rencontrons localement les organismes d’action sociale
et les associations de service à la personne, échangeant régulièrement avec eux pour faire évoluer l’offre et créer des partenariats gagnants-gagnants. Nous envisageons d’étendre ces partenariats à d’autres régions d’ici la fin de l’année.
