Dès 1989, B & Q, leader britannique de la distribution de produits de bricolage avec 314 magasins et enseigne du groupe Kingfisher (Castorama, Brico Dépôt, But ou encore Darty en France) lance une expérience : un magasin qui emploie uniquement des plus de 50 ans. Certes un effort particulier est accordé dès la conception de cet établissement, notamment une attention particulière est portée sur les aspects physiques du travail et au système informatique mais les résultats sont là : deux ans après l’ouverture, les ventes ont progressé de 18 %, le gaspillage et l’absentéisme ont régressé respectivement de 59 % et de 39 %.
15 % de plus de 50 ans dans l’ensemble de ces magasins.
Forte de cette expérience positive, B&Q décide d’étendre le recrutement des plus de 50 ans et devient une entreprise pionnière en matière de ressources humaines. La politique actuelle est de ne pas discriminer les candidats à
l’embauche sur le critère de l’âge. L’enseigne va même plus loin et recrute environ 15 % de plus de 50 ans dans l’ensemble de ses magasins. Ainsi l’employé le plus âgé s’appelle Reg Hill, assistant d’une jardinerie, il compte 88
printemps et récemment un vendeur de 68 ans a obtenu le titre de l’employé de l’année. » Comme notre enseigne attire des bricoleurs de tous les âges, Il est parfaitement normal de veiller à avoir du personnel de tous les
ages pour les servir » affirme Bill Whiting, directeur général de B&Q.
Le but est de laisser au consommateur le choix de son interlocuteur : un vendeur jeune ou un de ses collègues plus âgés. L’entreprise a observé très tôt que les magasins qui emploient un personnel de différents âges
répondaient mieux aux attentes des consommateurs.
B&Q offre à ses salariés de plus de 50 ans la possibilité de pour mener cette politique
travailler moins de 40 heures par semaines, d’aménager leurs horaires de travail comme ne pas travailler les week-ends et de préparer progressivement le passage à la retraire tout en profitant des mêmes possibilités de promotion et de formation continue que les autres salariés. Selon les dirigeants de l’entreprise, les salariés de plus de 50 ans travaillent mieux en équipe grâce à de plus grandes qualités relationnelles, s’adaptent plus rapidement à la culture de l’enseigne et restent plus fidèles à un employeur.
Les clients apprécient ces vendeurs Senior.
De leurs cotés, les clients de tous âges apprécient ces interlocuteurs qu’ils trouvent, selon un sondage, plus expérimentés, connaissant mieux le bricolage et ses astuces, acceptant de passer plus de temps avec eux et répondant globalement mieux à leurs besoins. Pour ce qui est des employés, la cohabitation entre les générations semble bien fonctionner
