Les agences bancaires ne sont pas, pour la plupart, adaptées aux
Seniors même si la généralisation des « open space » permettent de
mieux circuler, ce qui est une bonne chose.
Mais ceci s’est fait en oubliant que les Seniors de plus de 65 ans
rencontrent des difficultés à rester débout au même endroit plus longtemps,
comme lors d’une longue file attente au guichet. Un espace où l’attente puisse
se faire assis en préservant le confort est à prévoir. Ceci les aiderait
d’autant plus que les Seniors ont besoin de temps et d’information pour se
décider !
La manière dont les vendeurs renseignent les Seniors va devoir être
également repensée : les Hot-lines par exemple vont devoir tenir compte de
ce que les Seniors ne veulent pas être écouter par un jeune
« speedé ». L’une des solutions sera le déploiement de salariés
Seniors au contact de la clientèle Seniors.
