Les études menées auprès de la clientèle Senior, montrent que cette population doit être rassurée dans l’achat. Cela passe souvent par la diffusion plus large d’informations sur les produits et les services.
Dans ce cadre, les hot-lines ou les services consommateurs ont un grand rôle à jouer. Encore faut-il que les Seniors puissent non seulement obtenir l’information recherchée mais aussi qu’ils puissent dialoguer avec des opérateurs formés. En effet, à ces postes, ces services embauchent des jeunes qui sont trop différents (en terme de mentalité) par rapport à la personne Sénior qui appelle.
Il va s’agir pour les hot-lines, soit de former leurs opérateurs, soit d’embaucher des personnes de plus 50 ans. Celles-ci sont plus susceptibles de comprendre les clients Seniors.
