Paul Gaudry (Geekzie) : Réduire la fracture numérique, tout en rapprochant les générations.

Geekzie est une startup de service à la personne spécialisée dans la formation au numérique à domicile. Interview de Paul Gaudry son Directeur Général.

Pouvez-vous présenter l’entreprise Geekzie ?

Geekzie est une startup de service à la personne spécialisée dans la formation au numérique à domicile. Nous avons une double ambition : réduire la fracture numérique, tout en rapprochant les générations.
Notre concept est simple : des étudiants donnent des cours particuliers aux domiciles de nos clients séniors pour les aider à apprivoiser tablettes, téléphones et ordinateurs.

Quels services proposez-vous aux séniors ?

Avec Geekzie, on peut commander un cours à domicile, par téléphone ou internet, pour soi ou un proche. Il s’agit bien de formation à domicile, et non de dépannage ou de réparation. Ainsi, les séniors peuvent apprivoiser ou se perfectionner dans l’usage de leur propre matériel.

Parmi nos clients, nombreux sont ceux à avoir reçu de leur entourage un téléphone, un ordinateur ou une tablette. Hélas, leurs proches n’ont pas tous le temps, ni même la patience de les former. Nous prenons donc le relais pour qu’ils se familiarisent au numérique.

Nos services sont larges, allant de la simple initiation (ex : faire ses premiers pas sur Windows 10, prendre en main son nouveau téléphone) au perfectionnement pour découvrir de nouvelles fonctionnalités. Les principales demandes de nos clients visent à mieux communiquer avec leur entourage, consulter l’actualité, regarder et partager des photos/vidéos, mais aussi découvrir des applications utiles au quotidien : banque en ligne, prise de rendez-vous médicaux, achats de produits culturels etc.
Avec Geekzie, il s’agit donc finalement d’un cours à la carte où les étudiants aident les séniors, dans le respect des individualités et des besoins de chacun, à gagner en autonomie. Certains connaissent les bases de l’informatique, d’autres sont novices ; certains fuient le E-commerce, d’autres sont curieux de pouvoir consommer autrement etc.

Pourquoi développer Geekzie alors que d’autres services à la personne existent ?

Premièrement, le marché du service à la personne est en plein essor. En France, nous comptons plus de 35 000 organismes qui proposent différents services : jardinage, soutien scolaire, ménage, soins à domicile etc. Les français y ont de plus en plus recours.
Par ailleurs, on constate que la fracture numérique est en réelle baisse, ce qui est une bonne chose, notamment auprès des séniors : aujourd’hui 50% d’entre eux achète sur internet, et 30% sont sur les réseaux sociaux. Néanmoins, 3/4 des +75 ans n’utilisent pas internet, principalement par peur ou par manque de confiance. Or cette population va doubler d’ici 2050.
Il existe déjà des acteurs très sérieux et compétents qui proposent des animations et cours à domicile, mais aucun n’est réellement spécialisé dans la formation numérique. Par ailleurs, les tarifs sont souvent supérieurs à 50€/heure avant déduction fiscale de 50%, ce qui représente un certain budget pour les personnes bénéficiant de petites retraites.
Pour l’ensemble de ces raisons, nous sommes convaincus qu’il existe certainement des choses à améliorer et à innover.

En quoi Geekzie innove ? Quels sont les intérêts d’un service spécifique ?

Geekzie innove premièrement par son approche intergénérationnelle : seuls des étudiants dispensent les cours particuliers. Nos clients apprécient énormément la présence des étudiants, ayant ainsi l’impression de voir leurs propres petits-enfants. Par ailleurs, nous faisons en sorte que ce soit systématiquement le même étudiant qui intervienne chez une personne, afin que cette dernière puisse se familiariser à un visage et ainsi créer une relation de confiance sur la durée. A l’heure du maintien à domicile prolongé, notre joie est de pouvoir rapprocher les générations, tout en égayant le quotidien des plus isolés avec cette présence régulière d’un étudiant, qui par ailleurs rassure et déculpabilise l’entourage des seniors. Au delà du lien social, nos clients peuvent ainsi stimuler leur esprit, se sentir intégrés à notre société et être fiers d’eux-mêmes.

Geekzie innove également par son accessibilité. Dès le mois d’avril 2017, nos cours seront facturés 30€ TTC / heure, soit 15€ après réduction fiscale puisque nous disposons du label « Service à la personne ». Nous ne voulons pas que le prix soit un frein à l’apprentissage du numérique. S’il est facile et abordable de commander un cours de mathématiques pour son fils, commander un cours sur tablette pour ses ainés devrait l’être également.

Proposer uniquement des cours particuliers en informatique nous permet de communiquer plus facilement auprès des séniors. A vouloir tout proposer, il est difficile d’avoir un message clair et lisible. Cela nous permet également de mettre tous nos efforts sur la qualité du service et la sélection de nos étudiants.

Comment recrutez-vous vos étudiants « Geeks » ?

C’est notre priorité : recruter des talents et des personnes fiables. Ils viennent de diverses formations : université (droit, économie etc.), école d’ingénieur, d’informatique, de commerce ou encore d’architecture. Ils disposent du statut d’autoentrepreneur et recherchent à réaliser des missions valorisantes durant leur temps libre. Nous les sélectionnons avec soin pour leurs compétences techniques mais surtout pour leurs qualités humaines : patience, pédagogie, empathie. La variété des profils de nos étudiants est en cela une richesse. Elle permet de satisfaire nos clients selon leurs besoins. L’un d’entre eux voulait par exemple lire des romans sur sa tablette ; nous lui avons attribué un étudiant en littérature. Ce binôme est une vraie réussite de partage et d’échange.
Chaque étudiant passe donc un entretien, physique ou téléphonique, avant de pouvoir réaliser des missions. Nous réfléchissons actuellement à la mise en place de quizz pour tester leurs compétences techniques. Au moindre incident, l’étudiant ne peut plus effectuer de missions pour Geekzie. Cela n’est encore jamais arrivé !

Quels sont vos objectifs ?

Nous intervenons aujourd’hui uniquement au domicile de séniors parisiens et franciliens. Nos services ont également séduit des résidences séniors avec services, comme Domitys ou Ovelia, ainsi que des EHPAD. Nous aimerions accroitre et consolider notre clientèle actuelle pour pouvoir proposer très vite nos services aux séniors en régions. Nous aimerions devenir un acteur de référence dans Silver Economy et la formation numérique à domicile. Nous sommes notamment nominés aux Trophés SilverEco – Silvernight 2017 dans la catégorie « solution intergénérationnelle ». Réponse le 20 mars prochain !