Ludivine Laurent (responsable marketing) : »Nos clients les plus anciens nous suivent d’années en années, et évoluent avec nous, en terme de gammes »

Pouvez vous nous présenter votre entreprise ?

Vitamin System est une société qui existe depuis 25 ans, spécialisée dans la vente de compléments alimentaires par correspondance. Nous travaillons sur 2 gammes : minceur et bien être.

Vous ne faites que de la VPC ?

Non nous avons également d’autres canaux : négoce Grands Comptes pour les boutiques et vente à domicile. Les boutiques dans lesquelles nous sommes référencés sont les parapharmacies, boutiques Bien-être et boutiques Bio. Mais nous sommes surtout présents en VAD par courrier, Internet et téléphone.

Pouvez vous présenter vos produits destinés aux 50 + ?

Nous vendons des produits Bien-être : il y a 2 types de problématiques. Bien être en général, et Bien être lié à l’âge : ménopause, articulations, anti-vieillissement, etc. Il s’agit de produits « Bien être axé Seniors », mais il ne faut tout de même pas trop les distinguer non plus.

Pouvez vous me parler de votre clientèle ?

Nous avons une clientèle essentiellement féminine entre 35 et 70 ans. Ce qui est intéressant à constater, c’est que nos clients les plus anciens nous suivent d’années en années, et évoluent avec nous, en terme de gammes : Elles continuent d’acheter des produits qu’elles avaient l’habitude d’acheter, et complètent par des produits plus spécifiques ‘seniors’.

Avez-vous des produits spécifiques aux 50+ ?

Nous avons des produits qui correspondent à tous les âges et des produits spécialisés aux problèmes liés à l’âge : anti-vieillissement de la peau, troubles liés à la ménopause, troubles sexuels chez l’hommes, anticipation des risques cardio-vasculaires, douleurs des articulations, etc… nos produits sont des produits naturels, à base de plantes et d’oligo-éléments. Généralement, les produits stars sont les produits articulaires.

Nous avons remarqué qu’aujourd’hui, les femmes se préoccupent de leur image jusqu’à un âge plus avancé qu’auparavant, souhaitent rester mince plus longtemps. Le niveau de demande d’information des clients est très élevé : dans nos axes de communication nous expliquons beaucoup les produits, les effets des principes actifs. Ce besoin d’information se vérifie particulièrement chez les 50+.

Vous avez développé un comité scientifique indépendant, en quoi cela consiste-t-il ?

Vitamin System accorde la plus grande importance à la qualité de ses produits, à leur utilité, et à la satisfaction des consommateurs. Ainsi, le Comité Scientifique de Vitamin System comprend des experts dans les domaines de la phytothérapie, de la médecine, de la nutrition et de la biologie. Ces experts, aux compétences complémentaires, ont pour mission d’épauler Vitamin System dans son activité de développement des produits existants et de mise au point de nouveaux produits dans le respect des règles éthiques et des réglementations en vigueur.
Le Comité Scientifique, est présidé par Paul Susplugas, docteur es sciences pharmaceutiques, qui est présent de façon active et régulière au sein de Vitamin Sytem.

Les principales missions du Comité Scientifique :

Le développement scientifique des produits Le Comité scientifique examine régulièrement les axes de développement retenus chez Vitamin System. Il évalue et rend ses avis sur l’orientation scientifique des développements, en toute indépendance. Une fois le projet adopté, le Comité Scientifique veille à la qualité et au bon déroulement des projets scientifiques. Il valide et participe à la conception scientifique des nouveaux produits, afin d’assurer l’efficacité des principes actifs et de leur association. Il assure une veille scientifique et technologique dans les domaines concernés.

La qualité des produits Le Comité scientifique valide le cahier des charges qui détermine le déroulement précis de la fabrication. Le contrôle et la validation des bulletins d’analyse et des dossiers de lot, sont effectués à chaque production. Ainsi, le Comité Scientifique Vitamin System garantit que tout est mis en œuvre pour assurer au mieux la satisfaction et la sécurité du consommateur.

Avez-vous une force particulière sur laquelle vous vous appuyez ?

Aujourd’hui, nous pouvons dire que notre force multicanal nous permet de nous développer et est promue à un bel avenir.